7:40
\nIch fahre meinen Rechner hoch, starte u.a. das Mailprogramm Lotus Notes, \u00fcberfliege den Mail-Eingang und schaue in meinen Terminkalender.<\/p>\n
7:50
\nDer Mailserver (nennen wir ihn “firma02” ) ist pl\u00f6tzlich nicht mehr erreichbar. Mit ihm verschwinden meine Mails und mein Terminkalender.
\nIch arbeite auf der lokalen Replik der Datenbank weiter, so gut es geht.<\/p>\n
8:14
\nDer Server firma02 ist wieder da. Ich freue mich und will die Mail-Datenbank replizieren, damit das, was ich inzwischen geschrieben habe, versandt wird und neu eingegangene Mails angezeigt werden.<\/p>\n
8:16
\nDie Mail-Datenbank wurschtelt los und gibt nach einiger Zeit eine Fehlermeldung aus:
\n“Database is corrupt, cannot allocate space”.
\nMail wird nicht verschickt. Termine k\u00f6nnen nicht eingetragen werden. Neue Mails gehen nicht ein. Aus Sicht eines Menschen, der seine Arbeit fast ausschlie\u00dflich auf Basis von Mails erledigt, eine mittlere Katastrophe.<\/p>\n
8:18
\nIch \u00fcberlege, ob ich mich in eine Ecke setzen und weinen soll, entscheide mich aber dagegen und frage meinen Chef um Rat. Chef zuckt bedauernd die Achseln und schl\u00e4gt vor, den Support anzurufen.<\/p>\n
8:20
\nIch rufe den Support an. Ein junger Mann fragt nach meiner Nutzerkennung und dem Namen meines Rechners und stellt dann bedauernd fest, dass er sich nicht auf meinen Rechner aufschalten und dort direkt nach dem Rechten sehen kann. Alle jungen M\u00e4nner vom Support tun meiner unma\u00dfgeblichen Erfahrung nach nichts lieber, als sich auf meinen Rechner aufzuschalten. Wahrscheinlich klinge ich am Telefon immer so unbedarft, dass man mir in Sachen Computer nichts zutraut. Meine Kollegen am\u00fcsieren sich schon \u00fcber diese Aufschalt-Manie. Leider kostet sie nur Zeit und bringt fast nie etwas. Ein praktischer Tipp, was ich selbst tun k\u00f6nnte, w\u00e4re mir lieber, aber der Supporter kennt sich leider mit meinem Problem auch nicht aus (weshalb will er sich dann \u00fcberhaupt aufschalten?). Er will es an seine sachkundigeren Kollegen weiterleiten.
\nIch arbeite weiter, so gut es geht. Zum Gl\u00fcck liegen momentan einige Besprechungen an, f\u00fcr die ich die Mail-Datenbank nicht unbedingt ben\u00f6tige. <\/p>\n
11:30
\nDie Besprechungen sind beendet, die Mail-Datenbank ist nach wie vor korrupt. Ich beschlie\u00dfe, beim Support nachzufragen, wie der Stand der Dinge ist.<\/p>\n
11:31
\nDerselbe Supporter wie am Morgen fragt mich nach der Ticket-Nummer meiner Supportanfrage, die mir per Mail zugeschickt wurde. Ich erkl\u00e4re ihm, dass ich leider seit knapp vier Stunden keine Mails mehr abrufen kann und gerade deshalb um Support gebeten habe. Ach so. Ach ja. Er gibt mir die Ticket-Nummer telefonisch durch, f\u00fcr eventuelle weitere R\u00fcckfragen.
\nFortschritte bei der Erledigung hat es allerdings noch nicht gegeben. Ich bitte um beschleunigte Bearbeitung und lege auf.<\/p>\n
11:40
\nIch versuche noch einmal eine Replikation – erfolglos. Diesmal f\u00e4llt mir auf, dass da au\u00dfer der Fehlermeldung noch etwas von “Log” steht. Ich durchsuche den Computer nach Dateien mit der Endung “.log”.<\/p>\n
11:45
\nIn einer Datei namens “console<...>.log finde ich u.a. folgende Zeile:
\nUnable to write to database – database …Lotus NotesCache.NDK would exceed its disk quota of 30720 KB by 512 KB.
\ncache.ndk? Das kenne ich von irgendwoher. Anscheinend hat diese Datei sich an irgendetwas verschluckt.
\nIch frage meinen Chef, ob man sie bei Problemen einfach mal l\u00f6schen kann.
\nMan kann.<\/p>\n
11:47
\nIch schlie\u00dfe das Mailprogramm und l\u00f6sche die cache.ndk. Dann \u00f6ffne ich das Mailprogramm erneut und repliziere die Maildatenbank.
\nHurra, meine Mailbox ist wieder da, ein gutes Dutzend neuer Mails sind seit heute morgen eingegangen. Alles funktioniert tadellos. Ich arbeite weiter.<\/p>\n
14:00
\nDer Helpdesk ruft an und m\u00f6chte mit mir das Problem bearbeiten. Etwa eine Stunde veranschlagt der Supporter f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung meiner Mail-Datenbank direkt auf dem Server, dazu m\u00fcsste ich das Mailprogramm f\u00fcr diesen Zeitraum geschlossen halten. Ich erkl\u00e4re ihm, dass das Problem mittlerweile gel\u00f6st ist. Er notiert sich, wie ich das geschafft habe.
\nHoffentlich wird diese L\u00f6sung in die ”Knowledge base“ aufgenommen, damit andere Nutzer davon profitieren k\u00f6nnen, ohne stundenlang warten zu m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"