Es gibt Unternehmen, die lieben ihre Kunden so sehr, dass sie sie einfach nicht aus ihren Klauen lassen wollen. Eines davon ist der Mobilfunkanbieter Talkline. Lange war ich dort eine treue Kundin. Seinerzeit bekam ich dort einen g\u00fcnstigen Vertrag, der meinen Telefonierbed\u00fcrfnissen entsprach, und so blieb ich quasi h\u00e4ngen. <\/p>\n
Einige wenige Male erkundigte ich mich nach Verbesserungen oder Ver\u00e4nderungen, jedoch versuchte man mir bei solchen Gespr\u00e4chen regelm\u00e4\u00dfig teurere und f\u00fcr mich nutzlose Vertr\u00e4ge aufzudr\u00e4ngen, ohne auf meine W\u00fcnsche und Anforderungen einzugehen. Da mein Interesse an langwierigen, nicht zielf\u00fchrenden und frustrierenden Telefonaten begrenzt ist, vermied ich Kontakte mit Talkline so weit wie m\u00f6glich und lie\u00df den alten Vertrag einfach laufen.
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\nVor kurzem wurde es aber wirklich h\u00f6chste Zeit, einen neuen Vertrag abzuschlie\u00dfen. Eingedenk meiner miserablen Erfahrungen mit der Beratung und den Empfehlungen bei Talkline war klar, dass es ein anderer Anbieter sein musste. Blieb nur noch die Frage der Portierung meiner bisherigen Handynummer, denn die wollte ich nat\u00fcrlich behalten.<\/p>\n
Eine Anfrage bei Talkline noch im Dezember vergangenen Jahres m\u00fcndete in Telefonaten mit drei verschiedenen Stellen innerhalb von Talkline bzw. Debitel, mit unterschiedlichen Ausk\u00fcnften, die sich nur in einem glichen: Nein, eine vorzeitige Rufnummern\u00fcbernahme sei nicht m\u00f6glich. Dass der eigentliche Vertrag erst zum Ende der Laufzeit endet und dass ich \u00fcber einen begrenzten Zeitraum an zwei Anbieter zahlen muss, das war mir klar. Aber eine Rufnummer sollte sich doch nahezu umgehend portieren lassen? <\/p>\n
Nicht so bei Talkline. Hier sitzen Spezialisten, die bei jeder Art von telefonischer Nachfrage eine Handvoll neuer Vertr\u00e4ge aus der Schublade ziehen, jedoch die Rechte ihrer Kunden geflissentlich ignorieren und bewusst falsche Ausk\u00fcnfte erteilen; anders kann ich mir das Verhalten dort nicht erkl\u00e4ren. Sicherlich kam in meinem Fall erschwerend hinzu, dass ich nicht gerade eine ge\u00fcbte Handyvertragsk\u00fcndigerin bin. Aber was ich von Talkline an m\u00fcndlichen und schriftlichen Informationen bekam, war schon bewusste Irref\u00fchrung. Seit wann bittesch\u00f6n muss man als Kunde eine schriftliche K\u00fcndigung nochmals telefonisch “best\u00e4tigen”? Ich wollte es wissen, rief brav bei der genannten Nummer an und landete – nat\u00fcrlich – in einem Callcenter, wo man mir allen Ernstes erkl\u00e4rte, eine Rufnummernportierung vor endg\u00fcltigem Ablauf des Vertrages sei unm\u00f6glich. Und nat\u00fcrlich versuchte man auch noch, mir einen NEUEN Handyvertrag aufzuschwatzen. Als meine Wut allm\u00e4hlich un\u00fcberh\u00f6rbar wurde, verband man mich weiter an eine Stelle, die angeblich f\u00fcr Portierungen zust\u00e4ndig sei. Aber zu fr\u00fch gefreut, auch hier sa\u00df nur eine weitere Dame, die neue Abschl\u00fcsse t\u00e4tigen wollte und mir selbstverst\u00e4ndlich versicherte, eine vorzeitige Nummernportierung sei unm\u00f6glich. <\/p>\n
Hallo? Selbst ein Mobilfunk-Vollidiot wie ich wei\u00df, dass solche Portierungen kurzfristig m\u00f6glich sind und dass es gehen muss, denn Tausende von Leuten tun es t\u00e4glich. Ich wurde dann nicht nur ein bisschen, sondern ziemlich w\u00fctend.<\/p>\n
Nun, das Portierungsproblem ist mittlerweile gel\u00f6st; ich habe es geschafft, ohne Neuvertrag aus der Sache herauszukommen, und ich will mit diesem Unternehmen nie wieder einen Vertrag gleich welcher Art abschlie\u00dfen. <\/p>\n
Verehrte Herrschaften bei Talkline, am Telefon wollten Ihre Mitarbeiter mehrfach wissen, weshalb ich denn meinen Vertrag k\u00fcndige. Hier ist meine Antwort:<\/p>\n
Ihre Mitarbeiter arbeiten nicht im mindesten kundenorientiert. Sie wollen nur m\u00f6glichst viele, m\u00f6glichst teure und m\u00f6glichst nutzlose Vertr\u00e4ge verkaufen. Das ist nat\u00fcrlich nachvollziehbar. Aber: Sie l\u00fcgen ihre Kunden an, ohne rot zu werden. Sie bestreiten, dass ein Kunde bestimmte Minimalrechte hat. Sie verbinden die Kunden an falsche Stellen im Unternehmen, versenden die verkehrten Formulare und geben falsche Telefonnummern heraus, wahrscheinlich in der Hoffnung, dass man irgendwann entnervt aufgibt. Ist Ihnen eigentlich klar, was Sie mit diesen Methoden bei Ihren Kunden anrichten? Ein Kunde, der schon bei einfach nachpr\u00fcfbaren Kleinigkeiten belogen wird, glaubt Ihnen irgendwann gar nichts mehr. Das nennt man Vertrauensverlust. Mit so einem Unternehmen will man nichts mehr zu tun haben. Deshalb habe ich gek\u00fcndigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"