![Explorer Mini Mouse mit defektem Transceiver](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.strickforum.de\/blog\/media\/1\/20091218-explorer-mini-mouse.jpg?resize=400%2C280\")
<\/p>\nVergangenen Sommer hatte ich zu einem Laptop eine Explorer Mini Mouse von Microsoft gekauft, u.a. weil sie gut bewertet war. Billig war sie nicht. Viel benutzt wurde sie seither auch nicht, aber irgendein Idiot (nicht ich) brachte es neulich fertig, den Transceiver Modell 1364, der in den USB-Port des Laptops gesteckt wird, so zu besch\u00e4digen, dass der Laptop die Maus nicht mehr erkannte.<\/p>\n
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Die Maus ist noch hundertprozentig in Ordnung, nur der Transceiver ist zerbrochen. Ich ging also zum n\u00e4chsten Hardware-H\u00e4ndler und fragte nach einem Ersatz-Transceiver. Der Verk\u00e4ufer schaute lange in seinen Computer und durch seine Listen (die Schlange hinter mir wurde immer l\u00e4nger und die Blicke immer b\u00f6ser) und teilte mir schlie\u00dflich mit, er habe keine M\u00f6glichkeit, mir einen Transceiver 1364 zu beschaffen; ich sollte doch mal mit Microsoft direkt Kontakt aufnehmen.
\nGleich nachdem ich wieder zuhause war, setzte ich mich an den Computer und begann mich langsam durch die Microsoft-Supportseiten zu fr\u00e4sen. Mit Hilfe einer Lupe gelang es mir gl\u00fccklicherweise auch, die winzigklein geschriebene Produkt-ID auf der Unterseite der Maus zu entziffern, denn ohne diesen Code kommt man auf der Support-Seite nicht weiter. Ich schaffte es tats\u00e4chlich, eine Nachricht mit der Problembeschreibung abzusetzen, und ich erhielt auch eine Best\u00e4tigung, dass man sich innerhalb von 24 Stunden mit mir in Verbindung setzen w\u00fcrde.
\nLeider ist das Support-Team bei Microsoft aber nicht in der Lage, sich mit Hardware-Problemen zu befassen. Auszug aus der Antwort, die ich erhielt:
\nWir m\u00f6chten Sie daher bitten, unsere Kollegen vom Microsoft Contact Center telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Ihnen unter der Rufnummer 01805 \/ 67 22 55 (0,14 Eur pro Min .) gerne behilflich, das richtige Support Angebot zur L\u00f6sung Ihres Anliegens zu finden. Das Contact Center ist erreichbar von Montag bis Freitag 8-18 Uhr und am Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr.<\/i>
\nHeute morgen versuchte ich nun, das Contact Center zu erreichen. Man wird durch lauter Optionen geschleust und muss Nummern dr\u00fccken. Das ist ja auch nicht weiter schlimm. Schlimm ist nur, dass sich im Optionen-Baum auch nach drei Minuten immer noch keine M\u00f6glichkeit auftat, etwas \u00fcber MS-Hardware zu erfahren. Produktaktivierung oder Malwarebek\u00e4mpfung, Support zu Windows 7 oder Lizenzprobleme, alles wird angeboten. F\u00fcr defekte M\u00e4use jedoch gibt es keine Zust\u00e4ndigkeit.
\nArme kleine Maus, nun wird sie im Elektronikschrott enden. Und eines ist klar: Ich kaufe niemals wieder so ein Ger\u00e4t, gute Bewertung hin oder her. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"